Preguntas frecuentes

Las tarifas sencillas publicadas empiezan en $90 USD desde San Ysidro a Tijuana y en $105 USD desde San Diego, incluyendo el aeropuerto, para el paciente más un acompañante. El Transporte Médico Premium, que incluye el pase de Medical Lane en el regreso al norte, empieza en $120 USD sencillo. Los viajes redondos y las cotizaciones de grupo están en nuestra página de tarifas.

La tarifa publicada cubre al paciente más un acompañante en una unidad privada: nadie más se sube a su viaje. Para tres pasajeros o más llame al +1 (619) 752-0681 o al +52 (663) 324-9475 y le cotizamos la tarifa de grupo antes de reservar.

Desde que tenga su cita. La agenda acepta reservaciones hasta con seis meses de anticipación y los horarios quirúrgicos de la mañana se llenan primero. Las solicitudes del mismo día se atienden por WhatsApp según disponibilidad de unidades.

No. Se cobra un depósito del 50% en línea de forma segura para apartar la unidad y el chofer; el saldo se liquida al terminar el servicio. El costo total debe quedar cubierto antes de que inicie el transporte.

Hacia el sur, rumbo a Tijuana, suelen ser minutos. Hacia el norte es la dirección lenta: el carril regular incluye una hora de espera dentro de la tarifa y la espera adicional se cobra a $15 USD por hora. El pase de Medical Lane, incluido en el Transporte Médico Premium, reduce esa espera de manera drástica.

Avise a la central en cuanto lo sepa. Monitoreamos vuelos y mantenemos 30 minutos de espera de cortesía en cada recogida. Después de ese tiempo se cobran $15 USD por cada 30 minutos adicionales, y si ya hay otra reservación programada, ese cliente toma prioridad.

Sí, con nuestro servicio Pet-Friendly Private Transportation, que se despacha con la unidad Premium. La mascota debe viajar en transportadora o asegurada con arnés, estar limpia y sana, y aplica un cargo extra por tamaño: $35 USD chica, $45 USD mediana, $55 USD grande. En una reservación estándar no se permiten mascotas por higiene.

Los traslados corren de lunes a sábado de 6:00 a. m. a 6:00 p. m. y el domingo de 6:00 a. m. a 1:00 p. m. Fuera de ese horario también lo llevamos, pero sólo con reservación y con un cargo adicional de $40 USD. La central sí atiende WhatsApp, mensajes y llamadas 24/7. El cargo se informa antes de confirmar, nunca se agrega después.

Cancelar con más de 72 horas de anticipación genera un cargo del 50% del importe pagado; cancelar con menos de 72 horas o no presentarse implica el 100% del depósito. Se permite un cambio de fecha u hora sin costo si se solicita con al menos 48 horas de anticipación. Los reembolsos se procesan de 5 a 7 días hábiles.

Sí. Atendemos clínicas, hospitales, casas de recuperación, hoteles, laboratorios y centros de imagenología en Zona Río, Otay, Playas, Chapultepec, Agua Caliente y el resto de la ciudad, además del Servicio en Tijuana para trayectos cortos dentro de la ciudad desde $20 USD sencillo.

San Diego Internacional (SAN), Cross Border Xpress (CBX) y el Aeropuerto Internacional de Tijuana (TIJ), además de recogidas en cualquier punto del condado de San Diego. Para Los Ángeles, Ontario o Palm Springs, contacte a la central para una cotización especial.

Todos los choferes y todo el personal de central son bilingües. Su reservación, su confirmación y su viaje pueden atenderse por completo en inglés o por completo en español.

Premium es un traslado privado cómodo en la misma clase de unidad. Premium Médico agrega agenda prioritaria, cuidado adicional en la recogida y la entrega, y el pase de Medical Lane en el cruce hacia el norte. Si el pasajero acaba de salir de un procedimiento, la opción médica es la que hace la diferencia.

Sí, dentro de lo razonable. Nuestros choferes apoyan con el equilibrio, el equipaje, el cinturón, la andadera y las muletas. No son personal médico y no pueden cargar a un paciente que no puede sostener su propio peso; si necesita traslado en camilla o ambulancia, avísele a la central al reservar y le indicamos el proveedor correcto.

Sí, y la mayoría de nuestras reservaciones las hace un familiar o el coordinador de la clínica. Dénos el nombre del paciente, las dos direcciones y un teléfono que sí vaya a contestarse ese día, y nosotros nos encargamos del resto.

Viene incluido en las rutas marcadas con el pase en nuestra página de tarifas, que son aquellas donde la espera al norte es el problema. El viaje hacia el sur, rumbo a Tijuana, no lo necesita.

Nada, siempre que tengamos el número de vuelo. La central monitorea la aeronave y mueve el horario del chofer automáticamente. El retraso de una aerolínea no dispara el cargo de espera: ese aplica a un pasajero que llega tarde, no a un avión.

En la puerta del nivel de llegadas de su terminal, con un letrero con su nombre. La central le manda por mensaje el nombre del chofer, su teléfono y la descripción de la unidad antes de que aterrice, para que también pueda llamarle directo al tener señal.

Sí, en los dos sentidos. CBX suele ser la mejor opción para un paciente que vuela dentro de México, y ajustamos la recogida a la ventana del boleto del puente para que no esté parado en la terminal con maletas más tiempo del necesario.

Sí, y recomendamos reservarlo como un solo servicio. Dénos la hora de la cita y la dirección de la clínica al momento de reservar y planeamos la terminal, el cruce y la llegada a la clínica como una sola cadena.

Es muy probable. Atendemos centros quirúrgicos, clínicas dentales, hospitales y consultorios de especialidad en Zona Río, Chapultepec, Otay, Agua Caliente y Playas. Dénos el nombre y la dirección al reservar y la central confirma la entrada exacta antes de su fecha.

Para consultas cortas, reserve viaje redondo y díganos la duración esperada; para procedimientos de varias horas, un viaje redondo con regreso programado sale más barato y más cómodo que la espera pagada. La central le dice cuál le conviene.

Sí. Muchas clínicas de Tijuana reservan directamente con nuestra central para sus pacientes. La confirmación llega al coordinador y al paciente, para que nadie ande adivinando la mañana del procedimiento.

Escriba a la central por WhatsApp en cuanto lo sepa. Reasignamos la ventana de regreso cuando haya unidad disponible y no hay cargo por mover un regreso que todavía no se ha despachado.

Sí. Atendemos casas de recuperación en toda la ciudad: Otay, Zona Río, Chapultepec, Agua Caliente, Playas y colonias vecinas. Dénos la dirección exacta y las instrucciones de acceso al reservar.

El Servicio en Tijuana cuesta $20 USD sencillo y $40 USD redondo para el paciente más un acompañante. Cubre visitas a clínicas, laboratorios, centros de imagenología, farmacias y hoteles dentro de la ciudad.

Sí, y lo recomendamos. Mande a la central su calendario de citas y confirmamos cada movimiento, incluido el cruce final, como un solo plan coordinado con un único punto de contacto.

La Toyota Sienna es la razón por la que los pacientes nos reservan precisamente para ese viaje: escalón bajo, puerta corrediza amplia, asiento reclinable y suspensión que no transmite cada bache. Para el día del procedimiento, reserve el servicio Premium Médico.

El viaje redondo sale más barato y le garantiza la unidad de regreso. Reserve dos sencillos por separado sólo cuando las fechas sean distintas o cuando la hora de regreso sea realmente desconocida.

Pídale a la clínica una hora estimada de término y dénos una ventana de regreso en lugar de un minuto exacto. La central está disponible por WhatsApp todo el día, así que podemos adelantar o retrasar el regreso mientras usted sigue en el sillón.

Sí. Los días con varias paradas —clínica dental, laboratorio, farmacia— se reservan como una sola operación con las paradas enlistadas. El Servicio en Tijuana cubre los movimientos dentro de la ciudad a $20 USD cada uno.

Sí. Todos los pasajeros necesitan documentos válidos para ambos cruces y el chofer no puede cruzar a quien no los traiga. Revise sus documentos antes del día del viaje, no en la garita.

Sí, todos los días. Las recogidas muy temprano son rutina para nosotros. Las reservaciones antes de las 6:00 a. m. quedan fuera del horario de traslados y llevan el cargo de $40 USD, que se informa antes de confirmar.

Para esperas cortas, sí: dígale a la central la duración estimada al reservar. Para más de una hora normalmente sale más barato programar un regreso, y le decimos cuál opción cuesta menos.

Enliste todas las paradas al reservar. Los días con varias paradas son una sola reservación con un solo chofer, cotizada por adelantado, en vez de tres viajes improvisados.

Es justamente la razón para reservarnos en vez de manejar. Avísenos al reservar: asignamos la unidad Premium con asiento reclinable y planeamos margen adicional para el cruce de regreso.

No. Cubre movimientos dentro de Tijuana únicamente. Cruzar a San Ysidro o San Diego es una tarifa de ruta aparte, desde $90 USD, y las dos se pueden reservar juntas.

Nunca. Todo servicio de Cross Border Transport es unidad privada para su grupo. La tarifa publicada cubre paciente más un acompañante; los pasajeros adicionales los cotiza la central.

Para una cita agendada, el día anterior es cómodo. Para viajes no planeados, escriba a la central por WhatsApp y en minutos le decimos si hay unidad libre.

Sí, a cualquier dirección dentro de la ciudad. El servicio se usa sobre todo para movimientos médicos, pero la tarifa es la misma a donde necesite ir dentro de Tijuana.

Porque la misma unidad transporta pasajeros posoperatorios e inmunocomprometidos. Las mascotas viajan en el servicio pet-friendly dedicado, que se agenda con limpieza profunda posterior.

Por tamaño, sobre la tarifa de la ruta: $35 USD chica, $45 USD mediana, $55 USD grande. Dígale a la central el peso aproximado al reservar y confirmamos el rango antes de que pague.

Los requisitos cambian y son responsabilidad del dueño. Es común que pidan certificado de salud veterinario en ambos sentidos. Verifíquelo con las autoridades vigentes antes de su fecha de viaje; el chofer no puede resolver un problema de documentos en la garita.

Sólo si va asegurada con arnés. No se permiten animales sueltos, por seguridad de la mascota, de los pasajeros y del chofer.

En la puerta del lobby, y el chofer pregunta por usted en recepción si no está ya esperando. Dénos el nombre de la reservación al reservar.

Sí. Los concierges de hotel reservan con nuestra central con regularidad. La confirmación llega al hotel y a usted.

Avísele a la central y programamos la recogida a la hora que le conviene al vuelo, no a la del check-out. Casi todos los hoteles guardan el equipaje mientras tanto.

Sí, en todo el condado con la tarifa publicada de San Diego: Mission Valley, Old Town, los hoteles del aeropuerto, Chula Vista y San Ysidro incluidos.

Eso lo decide su cirujano, no nosotros. La mayoría de los pacientes bariátricos recibe el alta entre tres y cinco días después del procedimiento y cruza ese mismo día. Dénos la fecha de alta al reservar y apartamos la ventana.

Sí, con el equilibrio, el cinturón, el equipaje y la andadera. Nuestros choferes no son personal médico y no pueden cargar a un paciente que no sostiene su propio peso; si necesita traslado en camilla, dígalo al reservar.

No, y es justo el tipo de cosa que conviene mencionar al reservar. Preparamos el asiento, planeamos una ruta más suave y damos más tiempo en los dos extremos.

Por lo que hemos visto, es lo mejor que un paciente bariátrico puede agregar. Estar quieto en una fila con una herida abdominal reciente es la peor parte del viaje, y el pase convierte horas en minutos.

Sí, y es la forma más barata y más tranquila de hacerlo. Mande a la central el calendario que le dio su clínica y confirmamos cada movimiento en una sola cotización.

La mayoría sí. Aunque la sesión en sí sea corta, la combinación de una ciudad desconocida, una hora fija y salir agotado es exactamente para lo que existe este servicio.

Cuando la agenda lo permite, sí, y a casi todos los pasajeros les gusta más así. La central trata de mantener continuidad durante una estancia de varios días.

Sí. Enliste todas las paradas al reservar y se planea como una sola cadena con un solo chofer, en vez de viajes sueltos improvisados.

La mayoría de los pacientes de cirugía plástica pasa de la clínica a la casa de recuperación el mismo día, y cruza de regreso entre cinco y siete días después. La fecha la pone su cirujano; nosotros apartamos la ventana.

Sí, y lo hacemos por norma en cirugía facial. Avísele a la central al reservar y el clima queda puesto y las cortinillas abajo antes de que suba.

Mencione ambos al reservar. Preparamos el asiento, damos tiempo extra en los dos extremos y elegimos una ruta más suave.

Sí. Inflamación, taponamiento y calor son mala combinación, y la fila hacia el norte es donde coinciden los tres. El pase viene incluido en el Transporte Médico Premium.