- Inicio
- Condiciones generales y restricciones del servicio
Condiciones generales y restricciones del servicio
Las reglas del servicio de transporte, escritas antes de que usted reserve y no explicadas en la puerta.
Última actualización: 2026-09-03
Pago del servicio
El costo del servicio debe ser liquidado en su totalidad antes de que se inicie el transporte. Al momento de la reservación se cobra un depósito del 50% para apartar la unidad y el chofer; el saldo restante se liquida al concluir el servicio.
Tiempo de espera
Se establece un tiempo máximo de espera de 30 minutos en cada recogida. El cliente que no se presente dentro de ese lapso se considera como no presentado.
Pasada la espera de cortesía, se aplicará un costo adicional de $15 dólares por cada 30 minutos que se excedan de la hora acordada.
Si durante el periodo de espera hay otro transporte programado, el siguiente cliente toma prioridad y el depósito de la reservación demorada se pierde.
Espera en el cruce fronterizo
El carril regular incluye una hora de espera fronteriza dentro de la tarifa publicada. La espera adicional en la garita se cobra a $15 USD por hora.
El pase de Medical Lane, incluido en el servicio de Transporte Médico Premium en las rutas que califican, reduce sustancialmente la espera hacia el norte.
Horario de servicio y traslados fuera de horario
El servicio de traslados corre de lunes a sábado de 6:00 a. m. a 6:00 p. m. y el domingo de 6:00 a. m. a 1:00 p. m.
Cualquier transporte fuera de ese horario se realiza únicamente con reservación y tiene un costo adicional de 40 dólares por servicio. El cargo se informa antes de confirmar la reservación.
La central atiende WhatsApp, mensajes de texto y llamadas las 24 horas, todos los días.
Cancelaciones
La cancelación con más de 72 horas de anticipación genera un cargo del 50% del importe pagado.
La cancelación con menos de 72 horas de anticipación, o el no presentarse al servicio, genera un cargo del 100% del depósito total.
Los reembolsos se procesarán de 5 a 7 días hábiles después de la cancelación.
Modificaciones a la reservación
Se permite una modificación de fecha u hora sin costo, siempre que se solicite con al menos 48 horas de anticipación al servicio. Después de ese punto aplican las políticas de cancelación.
Mascotas
Por razones sanitarias, está estrictamente prohibido el ingreso de cualquier tipo de mascotas en el vehículo en las reservaciones estándar.
El pasajero que viaje con un animal debe reservar el servicio de Transporte Privado Pet-Friendly, que se despacha con la unidad Premium. La mascota debe viajar en transportadora o asegurada con arnés, estar limpia y en buen estado de salud, y no se permite comportamiento agresivo. Aplica una cuota adicional por tamaño: $35 USD chica, $45 USD mediana, $55 USD grande. Puede aplicar un cargo de limpieza si es necesario.
Artículos prohibidos
Está prohibido transportar alimentos restringidos, bebidas alcohólicas, cigarros, sustancias controladas y efectivo no declarado que exceda los $10,000 dólares estadounidenses.
El pasajero es el único responsable de sus documentos de viaje y de todo lo que lleve en su equipaje.
Capacidad y acompañantes
La tarifa publicada cubre al paciente más un acompañante. Para servicios de más de dos pasajeros, solicite cotización al +1 (619) 752-0681 o al +52 (663) 324-9475 antes de reservar.
Favor de incluir en su reservación la dirección de dónde lo vamos a recoger y hacia dónde lo vamos a llevar. Una reservación sin ambas direcciones no puede despacharse.
Dudas sobre estas condiciones
Escriba a info@crossbtransport.com o llame al +1 (619) 748-3656. Reservar un servicio implica la aceptación de estas condiciones generales y restricciones.